ZWROTY I REKLAMACJE (WAŻNE)
1. Brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 6 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku zamówień gastronomicznych. Dotyczy to produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (gotowe dania, posiłki na wynos).
2. Procedura reklamacyjna
Jeśli Twoje zamówienie jest niezgodne z opisem, niekompletne lub posiada wady jakościowe, masz prawo do złożenia reklamacji:
- Czas zgłoszenia: Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia (telefonicznie 58 686-55-30 lub na biuro@mammarosa.pl).
- Sposób rozpatrzenia: W przypadku zasadnej reklamacji zaproponujemy ponowne przygotowanie dania, wymianę produktu lub zwrot kosztów.
- Termin zwrotu środków: W przypadku uznania reklamacji pieniężnej, zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.